Nile karim@agencenile.com https://videos.agencenile.com fr-fr Visualplatform http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss Nile episodic no https://videos.agencenile.com/files/rv0.0/sitelogo.gif https://videos.agencenile.com http://videos.agencenile.com/nouveautes-service-hub-2024 <p><p>Dans cette vidéo, découvrez toutes les nouveautés du Service Hub de HubSpot pour 2024 ! 🚀</p> <p></p> <p>Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client :</p> <p>00:00 - Introduction</p> <p> 00:35 - Gérer la disponibilité des opérateurs de service client : Optimisez la gestion de votre équipe en surveillant la disponibilité de vos agents en temps réel.</p> <p>02:13 - Définir les SLAs pour répondre et traiter vos tickets dans le temps : Mettez en place des accords de niveaux de service (SLAs) afin de garantir des réponses et des résolutions dans les délais impartis. 05:00 - Gérer l'attribution des tickets help desk en fonction des compétences : Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences de chaque agent pour un traitement plus efficace des demandes.</p> <p>09:31 - Utiliser de l'IA pour faire du service client : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'expérience client. 13:13 - Conclusion sur les nouveautés dans le Hub Service : Récapitulatif des innovations et des fonctionnalités clés.</p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/nouveautes-service-hub-2024"><img src="http://videos.agencenile.com/64968560/105322751/83b2784953965a4ce7fe5a23d2915b94/standard/download-10-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/105322751 Mon, 14 Oct 2024 10:21:02 GMT Nouveautés Service Hub 2024 Dans cette vidéo, découvrez toutes les nouveautés du Service Hub de HubSpot pour 2024 ! 🚀 Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client : 00:00 - Introduction 00:35 - Gérer la disponibilité des opérateurs de service client : Optimisez la gestion de votre équipe en surveillant la disponibilité de vos agents en temps réel. 02:13 - Définir les SLAs pour répondre et traiter vos tickets dans le temps : Mettez en place des accords de niveaux de service (SLAs) afin de garantir des réponses et des résolutions dans les délais impartis. 05:00 - Gérer l'attribution des tickets help desk en fonction des compétences : Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences de chaque agent pour un traitement plus efficace des demandes. 09:31 - Utiliser de l'IA pour faire du service client : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'expérience client. 13:13 - Conclusion sur les nouveautés dans le Hub Service : Récapitulatif des innovations et des fonctionnalités clés. Dans cette vidéo, découvrez toutes les nouveautés du Service Hub de HubSpot pour 2024 ! 🚀 Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client : 00:00 - Introduction 00:35 - Gérer la disponibilité... Nile <p><p>Dans cette vidéo, découvrez toutes les nouveautés du Service Hub de HubSpot pour 2024 ! 🚀</p> <p></p> <p>Voici les nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à améliorer la gestion de votre service client :</p> <p>00:00 - Introduction</p> <p> 00:35 - Gérer la disponibilité des opérateurs de service client : Optimisez la gestion de votre équipe en surveillant la disponibilité de vos agents en temps réel.</p> <p>02:13 - Définir les SLAs pour répondre et traiter vos tickets dans le temps : Mettez en place des accords de niveaux de service (SLAs) afin de garantir des réponses et des résolutions dans les délais impartis. 05:00 - Gérer l'attribution des tickets help desk en fonction des compétences : Attribuez automatiquement les tickets en fonction des compétences de chaque agent pour un traitement plus efficace des demandes.</p> <p>09:31 - Utiliser de l'IA pour faire du service client : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et améliorer l'expérience client. 13:13 - Conclusion sur les nouveautés dans le Hub Service : Récapitulatif des innovations et des fonctionnalités clés.</p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/nouveautes-service-hub-2024"><img src="http://videos.agencenile.com/64968560/105322751/83b2784953965a4ce7fe5a23d2915b94/standard/download-10-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> service client http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du <p><h1>Service client : les leçons de la tech</h1><p></p> <p>Dans cet épisode du podcast <strong>Industrial Growth</strong>, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple <strong>service après-vente (SAV)</strong>, mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle.</p> <p></p> <p></p> <h2>Service client dans la tech</h2><p>Aurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la <strong>différence majeure entre les deux secteurs</strong> : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le <strong>succès client</strong> (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une <strong>rupture entre la vente et le suivi client</strong>, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants.</p> <p>Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment <strong>améliorer votre service client</strong>, éviter les <strong>ruptures dans le parcours client</strong> et <strong>créer un cercle vertueux</strong> entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous.</p> <p></p> <p></p> <h2>Intégrer les équipes sales et marketing</h2><p></p> <p>L'organisation des équipes autour du <strong>Customer Success</strong> et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie <strong>Go-To-Market</strong>. Cela se traduit par une intégration des équipes <strong>Marketing, Sales, et Customer Success</strong> sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client.</p> <p></p> <p></p> <h2>Organisation et KPIs</h2><p>Chez HubSpot, les <strong>Customer Success Managers (CSM)</strong>, par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la <strong>rétention</strong> (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le <strong>NPS</strong> (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'<strong>expérience utilisateur</strong> et d'<strong>anticipation des problèmes</strong>. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration.</p> <p>Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision <strong>"pompier"</strong> (réagir aux problèmes) à une approche plus <strong>proactive</strong>, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide.</p> <p></p> <p></p> <h2>Comparaison avec les industries traditionnelles</h2><p>Dans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un <strong>centre de coût</strong>, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le <strong>Customer Success</strong> est un <strong>centre de profit</strong> : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires.</p> <p>Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un <strong>changement de mindset</strong> pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les <strong>KPI</strong> d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des <strong>KPI d'expérience</strong> (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS).</p> <p></p> <p></p> <h2>L'impact de l'IA et des outils de CRM</h2><p>Aujourd'hui, l'intégration d'un <strong>CRM unifié</strong> est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'<strong>intelligence artificielle</strong>, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques.</p> <p>Avec des outils d'<strong>IA intégrée</strong> dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience <strong>self-serve</strong> où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des <strong>digital natives</strong>, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes.</p> <p></p> <p></p> <h2>A retenir</h2><p>La clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client.</p> <p><br></p> <p><strong>Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût !</strong></p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du"><img src="http://videos.agencenile.com/64968567/104300426/2bd3ef07c072c21c5a43dd66812b7279/standard/download-19-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/104300426 Wed, 11 Sep 2024 09:20:59 GMT La révolution industrielle du service client : leçons de la tech Service client : les leçons de la tech Dans cet épisode du podcast Industrial Growth, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple service après-vente (SAV), mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle. Service client dans la techAurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la différence majeure entre les deux secteurs : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le succès client (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une rupture entre la vente et le suivi client, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants. Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment améliorer votre service client, éviter les ruptures dans le parcours client et créer un cercle vertueux entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous. Intégrer les équipes sales et marketing L'organisation des équipes autour du Customer Success et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie Go-To-Market. Cela se traduit par une intégration des équipes Marketing, Sales, et Customer Success sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client. Organisation et KPIsChez HubSpot, les Customer Success Managers (CSM), par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la rétention (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le NPS (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'expérience utilisateur et d'anticipation des problèmes. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration. Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision "pompier" (réagir aux problèmes) à une approche plus proactive, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide. Comparaison avec les industries traditionnellesDans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un centre de coût, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le Customer Success est un centre de profit : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires. Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un changement de mindset pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les KPI d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des KPI d'expérience (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS). L'impact de l'IA et des outils de CRMAujourd'hui, l'intégration d'un CRM unifié est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques. Avec des outils d'IA intégrée dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience self-serve où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des digital natives, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes. A retenirLa clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client. Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût ! Service client : les leçons de la tech Dans cet épisode du podcast Industrial Growth, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils... Nile 38:28 <p><h1>Service client : les leçons de la tech</h1><p></p> <p>Dans cet épisode du podcast <strong>Industrial Growth</strong>, Karim et Aurélien Mars, responsable du Customer Success chez HubSpot, abordent un sujet clé souvent négligé dans le secteur industriel : le service client. Ils expliquent pourquoi ce dernier ne doit pas se limiter au simple <strong>service après-vente (SAV)</strong>, mais être une composante essentielle de la stratégie de croissance d'une entreprise industrielle.</p> <p></p> <p></p> <h2>Service client dans la tech</h2><p>Aurélien partage ses observations après des années dans la tech et l'industrie. Il met en lumière la <strong>différence majeure entre les deux secteurs</strong> : la continuité de l'expérience client dans la tech, particulièrement dans les modèles SaaS (Software as a Service). Dans ce modèle, le <strong>succès client</strong> (Customer Success) est crucial, car l'abonnement et le renouvellement dépendent de la satisfaction continue du client. À l'inverse, dans de nombreuses entreprises industrielles, il existe une <strong>rupture entre la vente et le suivi client</strong>, ce qui peut entraîner des pertes d'opportunités pour maximiser la valeur des clients existants.</p> <p>Le podcast vous invite à découvrir comment des entreprises comme HubSpot structurent leur approche pour s'assurer que les clients obtiennent la valeur promise, tout en fournissant des pistes concrètes pour que les industriels adoptent ces pratiques. Si vous cherchez à comprendre comment <strong>améliorer votre service client</strong>, éviter les <strong>ruptures dans le parcours client</strong> et <strong>créer un cercle vertueux</strong> entre vente, support, et satisfaction, cet épisode est fait pour vous.</p> <p></p> <p></p> <h2>Intégrer les équipes sales et marketing</h2><p></p> <p>L'organisation des équipes autour du <strong>Customer Success</strong> et de l'expérience client, surtout dans des entreprises tech comme HubSpot, est basée sur une vision qui place le service client au cœur de la stratégie <strong>Go-To-Market</strong>. Cela se traduit par une intégration des équipes <strong>Marketing, Sales, et Customer Success</strong> sous une même direction, avec des KPIs orientés non seulement sur l'efficacité mais aussi sur l'expérience client.</p> <p></p> <p></p> <h2>Organisation et KPIs</h2><p>Chez HubSpot, les <strong>Customer Success Managers (CSM)</strong>, par exemple, ne se concentrent pas seulement sur la <strong>rétention</strong> (renewal) et les métriques de satisfaction client comme le <strong>NPS</strong> (Net Promoter Score), mais aussi sur des indicateurs d'<strong>expérience utilisateur</strong> et d'<strong>anticipation des problèmes</strong>. Cela permet de voir comment le client interagit avec le produit et d'identifier des opportunités de croissance ou d'amélioration.</p> <p>Un aspect central de cette organisation est de passer d'une vision <strong>"pompier"</strong> (réagir aux problèmes) à une approche plus <strong>proactive</strong>, où l'équipe Customer Success joue un rôle stratégique en accompagnant le client tout au long de son parcours, en anticipant les frictions et en s'assurant que tout est fluide.</p> <p></p> <p></p> <h2>Comparaison avec les industries traditionnelles</h2><p>Dans une industrie plus traditionnelle, le service après-vente est souvent perçu comme un <strong>centre de coût</strong>, rattaché aux opérations, où l'efficacité est prioritaire. En revanche, dans une organisation tech comme HubSpot, le <strong>Customer Success</strong> est un <strong>centre de profit</strong> : une bonne expérience client post-vente contribue directement à la fidélisation et à la croissance du chiffre d'affaires.</p> <p>Cette approche est parfois difficile à transposer aux industries traditionnelles, mais c'est possible. Cela nécessite un <strong>changement de mindset</strong> pour aligner le service client avec la stratégie de croissance, et donc de transformer les <strong>KPI</strong> d'efficacité (temps de réponse, volume de tickets) en des <strong>KPI d'expérience</strong> (résolution proactive, taux de satisfaction, NPS).</p> <p></p> <p></p> <h2>L'impact de l'IA et des outils de CRM</h2><p>Aujourd'hui, l'intégration d'un <strong>CRM unifié</strong> est cruciale pour offrir une expérience sans friction. Le fait que les équipes de ventes, marketing et service client partagent les mêmes données est fondamental pour anticiper les besoins des clients et éviter les silos d'information. Les nouvelles technologies, notamment l'<strong>intelligence artificielle</strong>, permettent d'analyser ces données en profondeur pour dégager des insights stratégiques.</p> <p>Avec des outils d'<strong>IA intégrée</strong> dans le CRM, il devient possible d'automatiser des résumés de conversation, d'anticiper les problèmes et d'offrir une expérience <strong>self-serve</strong> où les clients peuvent résoudre eux-mêmes une partie de leurs problèmes à tout moment. Cela répond également aux attentes des <strong>digital natives</strong>, qui préfèrent des solutions rapides et autonomes.</p> <p></p> <p></p> <h2>A retenir</h2><p>La clé de la réussite dans la gestion du Customer Success repose sur une vision claire et une organisation adaptée qui intègre les bons outils technologiques. En particulier dans les entreprises industrielles, un repositionnement du service client de centre de coût à centre de profit pourrait créer des opportunités de différenciation par l'expérience client.</p> <p><br></p> <p><strong>Visionner ou écouter le podcast pour découvrir des stratégies pratiques qui peuvent révolutionner votre approche client et booster votre croissance à moindre coût !</strong></p> </p><p><a href="http://videos.agencenile.com/la-revolution-industrielle-du"><img src="http://videos.agencenile.com/64968567/104300426/2bd3ef07c072c21c5a43dd66812b7279/standard/download-19-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> CRM Customer success IA Industrie service client Tech' http://videos.agencenile.com/experience-client-exceptionnelle <p><div><b>Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des véhicules de loisir.</b><br><br></div><div></div><div>70%, c'est le chiffre d'affaires généré uniquement par la vente de véhicules sur le marché des camping-car. La conséquence ? De nombreux acteurs se concentrent uniquement sur les ventes, laissant de côté le service après-vente...<br><br></div><div></div><div>Pourtant c'est bien connu : il est beaucoup plus facile de fidéliser des clients existants que d'en attirer des nouveaux. Nous sommes assis sur une mine d'or, nos clients existants, et ça Morin Loisir Auto l'a bien compris !<br><br></div><div></div><div>Depuis 5 ans, l'entreprise familiale a choisi de tout miser sur l'accompagnement des clients avant, pendant et après la vente d'un véhicule, afin de leur proposer une expérience clients exceptionnelle ! </div><div><br></div><div>Comment l'entreprise joue-t-elle un rôle de conseil pour ses clients ? Quels sont les canaux utilisés pour traiter l'ensemble du parcours client ? Quelles sont les prochaines étapes pour le concessionnaire ?</div><div><br></div><div>On vous dit tout dans ce nouvel épisode Industrial Growth, en partenariat avec Vilesta, le réseau de la mobilité en sud Rhône-Alpes ! Stephane Morin, directeur de Morin Loisir Auto, nous a parlé de son métier et du positionnement de son entreprise pour gagner des parts de marché.</div></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/experience-client-exceptionnelle"><img src="http://videos.agencenile.com/64968556/86847329/d0658b0c2b26d27490c7b4f948b7abb4/standard/download-13-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/86847329 Mon, 10 Jul 2023 13:29:35 GMT Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des... Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des véhicules de loisir.70%, c'est le chiffre d'affaires généré uniquement par la vente de véhicules sur le marché des camping-car. La conséquence ? De nombreux acteurs se concentrent uniquement sur les ventes, laissant de côté le service après-vente...Pourtant c'est bien connu : il est beaucoup plus facile de fidéliser des clients existants que d'en attirer des nouveaux. Nous sommes assis sur une mine d'or, nos clients existants, et ça Morin Loisir Auto l'a bien compris !Depuis 5 ans, l'entreprise familiale a choisi de tout miser sur l'accompagnement des clients avant, pendant et après la vente d'un véhicule, afin de leur proposer une expérience clients exceptionnelle ! Comment l'entreprise joue-t-elle un rôle de conseil pour ses clients ? Quels sont les canaux utilisés pour traiter l'ensemble du parcours client ? Quelles sont les prochaines étapes pour le concessionnaire ?On vous dit tout dans ce nouvel épisode Industrial Growth, en partenariat avec Vilesta, le réseau de la mobilité en sud Rhône-Alpes ! Stephane Morin, directeur de Morin Loisir Auto, nous a parlé de son métier et du positionnement de son entreprise pour gagner des parts de marché. Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des véhicules de loisir.70%, c'est le chiffre d'affaires généré uniquement par la vente de véhicules sur le marché des camping-car. La conséquence ? De nombreux acteurs se... Nile <p><div><b>Expérience client exceptionnelle : les clés du succès dans l'industrie des véhicules de loisir.</b><br><br></div><div></div><div>70%, c'est le chiffre d'affaires généré uniquement par la vente de véhicules sur le marché des camping-car. La conséquence ? De nombreux acteurs se concentrent uniquement sur les ventes, laissant de côté le service après-vente...<br><br></div><div></div><div>Pourtant c'est bien connu : il est beaucoup plus facile de fidéliser des clients existants que d'en attirer des nouveaux. Nous sommes assis sur une mine d'or, nos clients existants, et ça Morin Loisir Auto l'a bien compris !<br><br></div><div></div><div>Depuis 5 ans, l'entreprise familiale a choisi de tout miser sur l'accompagnement des clients avant, pendant et après la vente d'un véhicule, afin de leur proposer une expérience clients exceptionnelle ! </div><div><br></div><div>Comment l'entreprise joue-t-elle un rôle de conseil pour ses clients ? Quels sont les canaux utilisés pour traiter l'ensemble du parcours client ? Quelles sont les prochaines étapes pour le concessionnaire ?</div><div><br></div><div>On vous dit tout dans ce nouvel épisode Industrial Growth, en partenariat avec Vilesta, le réseau de la mobilité en sud Rhône-Alpes ! Stephane Morin, directeur de Morin Loisir Auto, nous a parlé de son métier et du positionnement de son entreprise pour gagner des parts de marché.</div></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/experience-client-exceptionnelle"><img src="http://videos.agencenile.com/64968556/86847329/d0658b0c2b26d27490c7b4f948b7abb4/standard/download-13-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> experience client industrial growth sales (industry) service client vehicules de loisir http://videos.agencenile.com/lamelioration-continue-as-a-service <p><p>L’amélioration continue en industrie grâce au digital est devenue indispensable pour atteindre ses objectifs de croissance et de compétitivité.</p><p><br>Pourtant, il faut bien constater que les systèmes qui permettent de gérer les données de production dans les usines sont encore souvent archaïques, morcelés et très peu “user friendly”.</p><p>C’est un vrai problème à l’heure où l’on parle de performance 4.0 et d’usine connectée.<br></p> <p>Cela conduit à des situations où on met deux semaines à s'apercevoir d’un problème de qualité sur une série parce que l’information est encore saisie manuellement, selon des process toujours compliqués à suivre.</p> <p>C’est ce constat qui a conduit Thibaud Godillot de Juno, à réfléchir à la meilleure manière de faire circuler l’information qui est entre les mains de l’opérateur et qui intéresse toute l’usine.</p> <p>Visionnez ce replay et découvrez comment améliorer les&nbsp;process de circulation de l'information en&nbsp;industrie à l'ère de l'industrie 4.0.</p><p>➡️&nbsp;<a href="https://www.youtube.com/channel/UC_C6OiqorcG5EuH--NSaqSAhttp://">Lien vers notre chaine YouTube</a></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/lamelioration-continue-as-a-service"><img src="http://videos.agencenile.com/64968570/74647974/94f61ef4468f69002b31c152dfb0cff0/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/74647974 Wed, 16 Mar 2022 11:38:57 GMT L’amélioration continue "as a service" avec Thibaud Godillot, Co-founder &... L’amélioration continue en industrie grâce au digital est devenue indispensable pour atteindre ses objectifs de croissance et de compétitivité.Pourtant, il faut bien constater que les systèmes qui permettent de gérer les données de production dans les usines sont encore souvent archaïques, morcelés et très peu “user friendly”.C’est un vrai problème à l’heure où l’on parle de performance 4.0 et d’usine connectée. Cela conduit à des situations où on met deux semaines à s'apercevoir d’un problème de qualité sur une série parce que l’information est encore saisie manuellement, selon des process toujours compliqués à suivre. C’est ce constat qui a conduit Thibaud Godillot de Juno, à réfléchir à la meilleure manière de faire circuler l’information qui est entre les mains de l’opérateur et qui intéresse toute l’usine. Visionnez ce replay et découvrez comment améliorer lesprocess de circulation de l'information enindustrie à l'ère de l'industrie 4.0.➡️Lien vers notre chaine YouTube L’amélioration continue en industrie grâce au digital est devenue indispensable pour atteindre ses objectifs de croissance et de compétitivité.Pourtant, il faut bien constater que les systèmes qui permettent de gérer les données de production dans... Nile <p><p>L’amélioration continue en industrie grâce au digital est devenue indispensable pour atteindre ses objectifs de croissance et de compétitivité.</p><p><br>Pourtant, il faut bien constater que les systèmes qui permettent de gérer les données de production dans les usines sont encore souvent archaïques, morcelés et très peu “user friendly”.</p><p>C’est un vrai problème à l’heure où l’on parle de performance 4.0 et d’usine connectée.<br></p> <p>Cela conduit à des situations où on met deux semaines à s'apercevoir d’un problème de qualité sur une série parce que l’information est encore saisie manuellement, selon des process toujours compliqués à suivre.</p> <p>C’est ce constat qui a conduit Thibaud Godillot de Juno, à réfléchir à la meilleure manière de faire circuler l’information qui est entre les mains de l’opérateur et qui intéresse toute l’usine.</p> <p>Visionnez ce replay et découvrez comment améliorer les&nbsp;process de circulation de l'information en&nbsp;industrie à l'ère de l'industrie 4.0.</p><p>➡️&nbsp;<a href="https://www.youtube.com/channel/UC_C6OiqorcG5EuH--NSaqSAhttp://">Lien vers notre chaine YouTube</a></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/lamelioration-continue-as-a-service"><img src="http://videos.agencenile.com/64968570/74647974/94f61ef4468f69002b31c152dfb0cff0/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> industrialgrowth industrial growth industrie 4.0 industrie futur service client services en industrie http://videos.agencenile.com/comment-une-tolerie-industrielle-se-1 <p><p>Désormais les clients viennent pour avoir la garantie d’un service qu’on leur apporte : ils veulent avoir la certitude d’avoir la bonne pièce, à la bonne date, sans défaut… “Nous vendons plus des flux garantis que des pièces mécano-soudées” nous a confié Jean-Charles VALET.</p><p>Ce n’est plus un secret, l’expérience client et le service offert sont aujourd’hui les deux leviers majeurs que vous pouvez actionner pour augmenter votre croissance.</p><p>Dans le replay du live Jean-Charles VALET, Président de PONCIN MÉTAL nous parle du rôle du service en industrie comme levier de croissance et moyen de différenciation et nous répond à la question suivante : Comment une tôlerie industrielle se différencie et développe son business grâce au service ?<br><br></p><p><b>Dans cet épisode découvrez :</b></p><p>- Comment une industrie peut se différencier et développer son business ?</p><p>- Comment passer d'une vision capacitaire de sous-traitant à une approche "One stop Shop" ?</p><p>- Comment permettre ce changement et intégrer cette approche en industrie ?</p><p>- Comment convaincre un groupe international de nous faire confiance ?</p><p>- Quelles sont les premières forces de vente pour ce type d'industrie ?<br><br>Visionnez le replay et découvrez toutes les réponses à ces questions.<br><br>➡️&nbsp; &nbsp;<a href="https://www.youtube.com/channel/UC_C6OiqorcG5EuH--NSaqSA">Lien vers notre chaine YouTube&nbsp;</a></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-une-tolerie-industrielle-se-1"><img src="http://videos.agencenile.com/64968578/74163856/1fb2553fe0367eb1d5c34dcf09cfa2a6/standard/download-6-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/74163856 Tue, 22 Feb 2022 14:24:55 GMT Comment une tôlerie industrielle se différencie et développe son business... Désormais les clients viennent pour avoir la garantie d’un service qu’on leur apporte : ils veulent avoir la certitude d’avoir la bonne pièce, à la bonne date, sans défaut… “Nous vendons plus des flux garantis que des pièces mécano-soudées” nous a confié Jean-Charles VALET.Ce n’est plus un secret, l’expérience client et le service offert sont aujourd’hui les deux leviers majeurs que vous pouvez actionner pour augmenter votre croissance.Dans le replay du live Jean-Charles VALET, Président de PONCIN MÉTAL nous parle du rôle du service en industrie comme levier de croissance et moyen de différenciation et nous répond à la question suivante : Comment une tôlerie industrielle se différencie et développe son business grâce au service ?Dans cet épisode découvrez :- Comment une industrie peut se différencier et développer son business ?- Comment passer d'une vision capacitaire de sous-traitant à une approche "One stop Shop" ?- Comment permettre ce changement et intégrer cette approche en industrie ?- Comment convaincre un groupe international de nous faire confiance ?- Quelles sont les premières forces de vente pour ce type d'industrie ?Visionnez le replay et découvrez toutes les réponses à ces questions.➡️ Lien vers notre chaine YouTube Désormais les clients viennent pour avoir la garantie d’un service qu’on leur apporte : ils veulent avoir la certitude d’avoir la bonne pièce, à la bonne date, sans défaut… “Nous vendons plus des flux garantis que des pièces mécano-soudées” nous a... Nile <p><p>Désormais les clients viennent pour avoir la garantie d’un service qu’on leur apporte : ils veulent avoir la certitude d’avoir la bonne pièce, à la bonne date, sans défaut… “Nous vendons plus des flux garantis que des pièces mécano-soudées” nous a confié Jean-Charles VALET.</p><p>Ce n’est plus un secret, l’expérience client et le service offert sont aujourd’hui les deux leviers majeurs que vous pouvez actionner pour augmenter votre croissance.</p><p>Dans le replay du live Jean-Charles VALET, Président de PONCIN MÉTAL nous parle du rôle du service en industrie comme levier de croissance et moyen de différenciation et nous répond à la question suivante : Comment une tôlerie industrielle se différencie et développe son business grâce au service ?<br><br></p><p><b>Dans cet épisode découvrez :</b></p><p>- Comment une industrie peut se différencier et développer son business ?</p><p>- Comment passer d'une vision capacitaire de sous-traitant à une approche "One stop Shop" ?</p><p>- Comment permettre ce changement et intégrer cette approche en industrie ?</p><p>- Comment convaincre un groupe international de nous faire confiance ?</p><p>- Quelles sont les premières forces de vente pour ce type d'industrie ?<br><br>Visionnez le replay et découvrez toutes les réponses à ces questions.<br><br>➡️&nbsp; &nbsp;<a href="https://www.youtube.com/channel/UC_C6OiqorcG5EuH--NSaqSA">Lien vers notre chaine YouTube&nbsp;</a></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-une-tolerie-industrielle-se-1"><img src="http://videos.agencenile.com/64968578/74163856/1fb2553fe0367eb1d5c34dcf09cfa2a6/standard/download-6-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> business industrialgrowth industrial growth service client services en industrie http://videos.agencenile.com/mettre-en-place-une-strategie-de <p>Aujourd’hui le bouche oreille reste un des éléments les plus importants dans la prise de décision. Nous allons voir comment amplifier et provoquer se bouche à oreille en transformant vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque. <p>Avant toute chose vous devez vous demander : “Qu’est-ce qui peut amener vos client à devenir un ambassadeur de vos produits ou vos services au point d’en parler ouvertement à tout son réseau ? Il y a 2 raisons essentielles</p> <p>Première raison très logique : travaillez l’expérience client, vous ne pouvez pas espérer que vos clients vous recommandent s’ils connaissent de nombreuses frictions avec votre produit, votre service, avec le service client … Je dirais même qu’ils ne s'aventurait pas à donner leur avis si l’expérience s’est déroulé sans problèmes particulier mais sans véritable valeur ajoutée.</p> <p>Ce qui m’amène à vous parler de la deuxième raison pour qu’un client deviennent un ambassadeur de votre marque : incitez le à le faire ! Aujourd’hui 80 % des personnes qui s’expriment sur une marque et donne leurs avis sans qu’on les ai incité à le faire, sont des personnes qui ont vécu une expérience désagréable, on est plus tenté de dénoncer que de promouvoir, et on assiste des fois à des clients qui se défoulent littéralement sur les produits ou services d’une entreprise. Donc incitez vos clients à donner leurs avis car il y a très peu de chances que vos clients satisfaits le fassent d’eux même.</p> <p>Il y a plusieurs façon d’inciter un client à s’exprimer sur votre marque :</p> <p>Vous pouvez lui demander de laisser un avis rapide à la fin du parcours d’achat par exemple dans un mailing, demandez lui de laisser un avis sur votre fiche google my business, ou sur la page produit de votre site e-commerce par exemple</p> <p>La vidéo est un bon vecteur d’engagement et de bouche à oreille, profitez de moment où vous rencontrez votre client pour lui proposer de faire une petite vidéo où il va expliquer comment s’est déroulé la collaboration entre vos deux entreprises ou ce qu’il a aimé dans votre produit ou service.</p> <p>Utilisez les réseaux sociaux pour provoquer l’interaction ou sondé votre communauté et récupérez les commentaires et partages qu’ils vont générer</p> <p>En B2B, vous pouvez rédigez avec l’accord de votre client, une étude de cas sur la collaboration entre vos deux entreprises et quels ont été les bénéfices à l’issue de cette collaboration</p> <p>En B2C il y a quelque chose qu’on utilise beaucoup aussi : C’est le parrainage ! Cela permet à vos clients d’inviter d’autre clients à vous acheter un produit ou utiliser votre service ce qui leur permets de bénéficier de d’avantages ou de réductions pour chaque nouveaux client parrainé.</p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/mettre-en-place-une-strategie-de"><img src="http://videos.agencenile.com/49543317/50997309/ad5a2e86e23674bf45d05815ecd459c3/standard/download-4-thumbnail.jpg" width="600" height="338"/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/50997309 Tue, 30 Apr 2019 12:05:55 GMT Mettre en place une stratégie de customer Advocacy Aujourd’hui le bouche oreille reste un des éléments les plus importants dans la prise de décision. Nous allons voir comment amplifier et provoquer se bouche à oreille en transformant vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque. Avant toute chose vous devez vous demander : “Qu’est-ce qui peut amener vos client à devenir un ambassadeur de vos produits ou vos services au point d’en parler ouvertement à tout son réseau ? Il y a 2 raisons essentielles Première raison très logique : travaillez l’expérience client, vous ne pouvez pas espérer que vos clients vous recommandent s’ils connaissent de nombreuses frictions avec votre produit, votre service, avec le service client … Je dirais même qu’ils ne s'aventurait pas à donner leur avis si l’expérience s’est déroulé sans problèmes particulier mais sans véritable valeur ajoutée. Ce qui m’amène à vous parler de la deuxième raison pour qu’un client deviennent un ambassadeur de votre marque : incitez le à le faire ! Aujourd’hui 80 % des personnes qui s’expriment sur une marque et donne leurs avis sans qu’on les ai incité à le faire, sont des personnes qui ont vécu une expérience désagréable, on est plus tenté de dénoncer que de promouvoir, et on assiste des fois à des clients qui se défoulent littéralement sur les produits ou services d’une entreprise. Donc incitez vos clients à donner leurs avis car il y a très peu de chances que vos clients satisfaits le fassent d’eux même. Il y a plusieurs façon d’inciter un client à s’exprimer sur votre marque : Vous pouvez lui demander de laisser un avis rapide à la fin du parcours d’achat par exemple dans un mailing, demandez lui de laisser un avis sur votre fiche google my business, ou sur la page produit de votre site e-commerce par exemple La vidéo est un bon vecteur d’engagement et de bouche à oreille, profitez de moment où vous rencontrez votre client pour lui proposer de faire une petite vidéo où il va expliquer comment s’est déroulé la collaboration entre vos deux entreprises ou ce qu’il a aimé dans votre produit ou service. Utilisez les réseaux sociaux pour provoquer l’interaction ou sondé votre communauté et récupérez les commentaires et partages qu’ils vont générer En B2B, vous pouvez rédigez avec l’accord de votre client, une étude de cas sur la collaboration entre vos deux entreprises et quels ont été les bénéfices à l’issue de cette collaboration En B2C il y a quelque chose qu’on utilise beaucoup aussi : C’est le parrainage ! Cela permet à vos clients d’inviter d’autre clients à vous acheter un produit ou utiliser votre service ce qui leur permets de bénéficier de d’avantages ou de réductions pour chaque nouveaux client parrainé. Aujourd’hui le bouche oreille reste un des éléments les plus importants dans la prise de décision. Nous allons voir comment amplifier et provoquer se bouche à oreille en transformant vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque. Avant... Nile <p>Aujourd’hui le bouche oreille reste un des éléments les plus importants dans la prise de décision. Nous allons voir comment amplifier et provoquer se bouche à oreille en transformant vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque. <p>Avant toute chose vous devez vous demander : “Qu’est-ce qui peut amener vos client à devenir un ambassadeur de vos produits ou vos services au point d’en parler ouvertement à tout son réseau ? Il y a 2 raisons essentielles</p> <p>Première raison très logique : travaillez l’expérience client, vous ne pouvez pas espérer que vos clients vous recommandent s’ils connaissent de nombreuses frictions avec votre produit, votre service, avec le service client … Je dirais même qu’ils ne s'aventurait pas à donner leur avis si l’expérience s’est déroulé sans problèmes particulier mais sans véritable valeur ajoutée.</p> <p>Ce qui m’amène à vous parler de la deuxième raison pour qu’un client deviennent un ambassadeur de votre marque : incitez le à le faire ! Aujourd’hui 80 % des personnes qui s’expriment sur une marque et donne leurs avis sans qu’on les ai incité à le faire, sont des personnes qui ont vécu une expérience désagréable, on est plus tenté de dénoncer que de promouvoir, et on assiste des fois à des clients qui se défoulent littéralement sur les produits ou services d’une entreprise. Donc incitez vos clients à donner leurs avis car il y a très peu de chances que vos clients satisfaits le fassent d’eux même.</p> <p>Il y a plusieurs façon d’inciter un client à s’exprimer sur votre marque :</p> <p>Vous pouvez lui demander de laisser un avis rapide à la fin du parcours d’achat par exemple dans un mailing, demandez lui de laisser un avis sur votre fiche google my business, ou sur la page produit de votre site e-commerce par exemple</p> <p>La vidéo est un bon vecteur d’engagement et de bouche à oreille, profitez de moment où vous rencontrez votre client pour lui proposer de faire une petite vidéo où il va expliquer comment s’est déroulé la collaboration entre vos deux entreprises ou ce qu’il a aimé dans votre produit ou service.</p> <p>Utilisez les réseaux sociaux pour provoquer l’interaction ou sondé votre communauté et récupérez les commentaires et partages qu’ils vont générer</p> <p>En B2B, vous pouvez rédigez avec l’accord de votre client, une étude de cas sur la collaboration entre vos deux entreprises et quels ont été les bénéfices à l’issue de cette collaboration</p> <p>En B2C il y a quelque chose qu’on utilise beaucoup aussi : C’est le parrainage ! Cela permet à vos clients d’inviter d’autre clients à vous acheter un produit ou utiliser votre service ce qui leur permets de bénéficier de d’avantages ou de réductions pour chaque nouveaux client parrainé.</p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/mettre-en-place-une-strategie-de"><img src="http://videos.agencenile.com/49543317/50997309/ad5a2e86e23674bf45d05815ecd459c3/standard/download-4-thumbnail.jpg" width="600" height="338"/></a></p> customer customer advocacy hubspot inbound marketing marketing service client http://videos.agencenile.com/creer-une-enquete-nps-avec-hubspot <p><p>Le Net Promoter Score est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue sur une échelle de 1 à 10. C'est un indicateur de satisfaction client indispensable pour sublimer l'expérience client !&nbsp;<br></p><p>Découvrez dans cette courte vidéo comment configurer une telle enquête sur HubSpot à partir de l'onglet "Service Hub" dans la rubrique "Enquête et feedbacks".</p><p>Retrouvez toutes&nbsp;nos offres de formation et paramétrage ici :&nbsp;<a href="https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?utm_referrer=https%3A%2F%2Fpreview.hubspoteditor.com%2F">https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?</a><br></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/creer-une-enquete-nps-avec-hubspot"><img src="http://videos.agencenile.com/49543317/50240482/fa9219d25e04c3a644def4d81e620b35/standard/download-6-thumbnail.jpg" width="600" height="375"/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/50240482 Tue, 09 Apr 2019 13:55:58 GMT Créer une enquête NPS avec HubSpot Le Net Promoter Score est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue sur une échelle de 1 à 10. C'est un indicateur de satisfaction client indispensable pour sublimer l'expérience client !Découvrez dans cette courte vidéo comment configurer une telle enquête sur HubSpot à partir de l'onglet "Service Hub" dans la rubrique "Enquête et feedbacks".Retrouvez toutesnos offres de formation et paramétrage ici :https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot? Le Net Promoter Score est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue sur une échelle de 1 à 10. C'est un indicateur de satisfaction client indispensable... Nile <p><p>Le Net Promoter Score est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue sur une échelle de 1 à 10. C'est un indicateur de satisfaction client indispensable pour sublimer l'expérience client !&nbsp;<br></p><p>Découvrez dans cette courte vidéo comment configurer une telle enquête sur HubSpot à partir de l'onglet "Service Hub" dans la rubrique "Enquête et feedbacks".</p><p>Retrouvez toutes&nbsp;nos offres de formation et paramétrage ici :&nbsp;<a href="https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?utm_referrer=https%3A%2F%2Fpreview.hubspoteditor.com%2F">https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?</a><br></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/creer-une-enquete-nps-avec-hubspot"><img src="http://videos.agencenile.com/49543317/50240482/fa9219d25e04c3a644def4d81e620b35/standard/download-6-thumbnail.jpg" width="600" height="375"/></a></p> Customer advocacy hubspot marketing HuSpot tuto NPS Satisfaction client Service Client tuto hubspot tutos hubspot http://videos.agencenile.com/comment-creer-une-enquete-de <p><p>Découvrez dans ce tuto HubSpot&nbsp;comment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients dans la partie Service "Enquêtes et feedbacks" de votre portail HubSpot.</p><p><b>Pour créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot :</b></p><p></p><ol><li>Depuis votre compte&nbsp;<b>HubSpot</b>, accédez à Service &gt;&nbsp;<b>Enquêtes</b>&nbsp;de feedback.</li><li><b>Créer</b>, cloner ou modifier une&nbsp;<b>enquête</b>&nbsp;: Pour&nbsp;<b>créer</b>&nbsp;une nouvelle&nbsp;<b>enquête</b>, cliquez sur&nbsp;<b>Créer</b>&nbsp;une nouvelle&nbsp;<b>enquête</b>&nbsp;dans l'angle supérieur droit.</li></ol>Découvrez tous nos conseils et astuces de paramétrage dans cette vidéo.<br><br>Pour aller plus loin, retrouvez toutes&nbsp;nos offres de formation et paramétrage ici :&nbsp;<a href="https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?utm_referrer=https%3A%2F%2Fpreview.hubspoteditor.com%2F">https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?</a><br><p></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-creer-une-enquete-de"><img src="http://videos.agencenile.com/49543329/49755052/b91b3355deb42cc52ddf77d7da9a4d95/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="600" height="375"/></a></p> http://videos.agencenile.com/photo/49755052 Thu, 21 Mar 2019 17:31:45 GMT Comment créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot ? Découvrez dans ce tuto HubSpotcomment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients dans la partie Service "Enquêtes et feedbacks" de votre portail HubSpot.Pour créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot :Depuis votre compteHubSpot, accédez à Service Enquêtesde feedback.Créer, cloner ou modifier uneenquête: Pourcréerune nouvelleenquête, cliquez surCréerune nouvelleenquêtedans l'angle supérieur droit.Découvrez tous nos conseils et astuces de paramétrage dans cette vidéo.Pour aller plus loin, retrouvez toutesnos offres de formation et paramétrage ici :https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot? Découvrez dans ce tuto HubSpotcomment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients dans la partie Service "Enquêtes et feedbacks" de votre portail HubSpot.Pour créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot :Depuis votre... Nile <p><p>Découvrez dans ce tuto HubSpot&nbsp;comment configurer une enquête de satisfaction auprès de vos clients dans la partie Service "Enquêtes et feedbacks" de votre portail HubSpot.</p><p><b>Pour créer une enquête de satisfaction client sur HubSpot :</b></p><p></p><ol><li>Depuis votre compte&nbsp;<b>HubSpot</b>, accédez à Service &gt;&nbsp;<b>Enquêtes</b>&nbsp;de feedback.</li><li><b>Créer</b>, cloner ou modifier une&nbsp;<b>enquête</b>&nbsp;: Pour&nbsp;<b>créer</b>&nbsp;une nouvelle&nbsp;<b>enquête</b>, cliquez sur&nbsp;<b>Créer</b>&nbsp;une nouvelle&nbsp;<b>enquête</b>&nbsp;dans l'angle supérieur droit.</li></ol>Découvrez tous nos conseils et astuces de paramétrage dans cette vidéo.<br><br>Pour aller plus loin, retrouvez toutes&nbsp;nos offres de formation et paramétrage ici :&nbsp;<a href="https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?utm_referrer=https%3A%2F%2Fpreview.hubspoteditor.com%2F">https://offres.agencenile.com/fr/offre-onboarding-hubspot?</a><br><p></p></p><p><a href="http://videos.agencenile.com/comment-creer-une-enquete-de"><img src="http://videos.agencenile.com/49543329/49755052/b91b3355deb42cc52ddf77d7da9a4d95/standard/download-8-thumbnail.jpg" width="600" height="375"/></a></p> client customer hubspot hubspot marketing NPS satisfaction client service service client tutohubspot tuto hubspot tutorial for beginners tutoriel pour débutants